咸宁市网联信息科技有限公司

Xianning city network IT.co. LTD.

　　服务体系建设包含服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容，整合服务资源，规范行为，确保质效，形成统一管理、集约高效的一体化服务体系，从而保障网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

　　为用户提供高品质的产品和服务是公司生存和发展的根本，我们存在的价值在于满足客户的需要。公司不断发展的源泉在于客户对我们的信任和支持，将公司的发展与客户的发展紧密相联，同客户建立积极、长期、相互尊重、谦恭诚实的合作关系，将这一理念贯穿于公司服务的每个环节。

(1)技术支持

　　热线用户支持电话：周一至周五，8:00至17:30。

　　在非工作时间、周末和节假日，您可与本公司技术支持中心的技术热线联系；如果您打技术支持中心电话时，热线值班工程师将会尽力在电话上解决您的问题或记录下您的问题并尽快寻求解答。工作时间联系电话：13387160687   0715-8130236

(2)Email服务

　　为了方便用户，技术支持中心还将通过E-mail将最新的数据备份升级软件和有关问题的解决方法发送到用户的邮箱上。

(3)Internet服务

　　有互连网的用户能够随时获得基于World Wide Web的技术支持服务。用户可以通过互连网从购买产品的厂家网站直接寻求技术支持，也可与我公司的相关人员联系寻求支持帮助。

(4)服务项目

　　售前技术服务：售前技术咨询，针对用户的实际网络结构设计多种方案，并和用户作方案可行性论证。

　　技术支持：将指定经验丰富的工程师提供对客户的技术支持，以及有关操作等经验的咨询和解答，并向客户提供指定工程师的联系电话，保证24小时能联系到工程师。

　　预防性服务：为保障客户能够高效、可靠、长期地使用设备，根据计划与客户协商安排一个阶段，从事不定期的预防性系统维护，将隐患消灭于未然。预防性服务主要是针对客户刚刚上本系统，在使用和管理上还存在经验上的不足而设定的。

　　跟踪服务：为解决客户可能在使用过程中逐渐出现的问题，将提供详尽的跟踪服务以便及时、准确地发现问题并解决它。跟踪服务主要是客户在使用本系统一段时间后，自己已具备一定的经验和技术储备，为客户提供的更高的服务。